<p><p><a href="https://www.aeroflap.com.br/com-a-azul-aeroporto-de-bauru-tera-voo-semanal-para-o-nordeste/">A Azul</a> foi a empresa aérea brasileira que apresentou a menor quantidade de reclamações e a que obteve os melhores índices de solução de demandas e de satisfação do Cliente no primeiro trimestre deste ano.</p>
<p>As informações foram divulgadas pelo Boletim de Monitoramento do portal <strong>Consumidor.gov.br</strong> que afirma que, para cada 100 mil ageiros pagos transportados, a Azul detém o índice de 92,1% de soluções de demandas – um crescimento de 1,3% em relação ao mesmo período do ano anterior – ficando à frente das demais concorrentes nacionais e das seis empresas aéreas estrangeiras que mais transportaram ageiros no período.</p>
<p>A segunda colocada nacional detém 75,8%, enquanto que a primeira colocada estrangeira possui 78,8%.</p>
<p>O relatório mostra, também, que a Azul teve o maior índice de satisfação entre as companhias aéreas do Brasil e internacionais. Numa escala de 1 a 5, a Azul detém 4,2, enquanto que a segunda concorrente nacional e a primeira colocada estrangeira partilham da mesma nota: 3,1.</p>
<p><em>“Estamos muito contentes e satisfeitos com os resultados divulgados, principalmente em um momento em que o mercado de voos domésticos está retomando aos índices pré-pandemia.&#8221;</em></p>
<p><em>&#8220;Saber, ainda, que ficamos à frente até mesmo de muitas concorrentes estrangeiras só atesta que o serviço aéreo brasileiro não perde em nada para o mercado internacional e que o atendimento humanizado prestado aos nosso Clientes, um dos principais pilares da companhia, reflete nos números apontados no boletim”,</em> destaca o vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul, Jason Ward.</p>
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<h2 style="text-align: center;"><span style="font-size: 18pt;"><b>Reconhecimento nacional e internacional</b></span></h2>
<p>Em junho, a Azul recebeu dois importantes reconhecimentos de sua qualidade no atendimento ao Cliente. A empresa foi eleita a Companhia Aérea com a Maior Excelência em Serviços ao Cliente do país pelo Prêmio Consumidor Moderno, e recebeu o2022 APEX Regional enger Choice Awards como a Melhor Companhia Aérea da América do Sul.</p>
<p>Entre os destaques avaliados pelo Prêmio Consumidor Moderno estão a excelência de atuação nos canais de atendimento da Azul, além da qualidade, agilidade e humanização do serviço. Em 23 edições do prêmio, a Azul foi sete vezes vencedora da categoria.</p>
<p>Já o prêmio 2022 APEX Regional enger Choice Awards, promovido pela Airline enger Experience Association (<a href="https://nam02.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fapex.aero%2F&;data=05%7C01%7Clarissa.santos%40mslgroup.com%7C0173bf216bc940bff3c608da6c2db1db%7Cd52c9ea17c2147b182a333a74b1f74b8%7C0%7C0%7C637941240770814159%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&;sdata=TZHMq8ITu8MbDPxK%2BpGcKHqggMjaJVZILhyAWtUDSvE%3D&;reserved=0" data-auth="NotApplicable">APEX</a>), coletou a opinião anônima de ageiros, além de insights, e assim chegou aos vencedoresdo enger Choice Awards.</p>
<p>Os ageiros forneceram avaliações anônimas em cinco subcategorias: Conforto do Assento, Serviço de Cabine, Comida &; Bebida, Entretenimento e Wi-fi.</p>
<p>Em maio, a Azul foi a primeira aérea brasileira a receber a Customer Centricity World Series Awards 2022, maior premiação de Experiência do Cliente do mundo.</p>
<p>O projeto vencedor mostrou como a Azul explorou diferentes estratégias para manter os 13 mil Tripulantes da companhia engajados com as iniciativas de experiência do Cliente durante a pandemia, a maior crise da história do setor.</p>
<p>Como resultado, a Azul atingiu excelentes resultados em métricas de satisfação e eficiência operacional, alcançando um NPS 517% maior do que média mundial.</p>
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<p><em>Via: <strong><a href="http://www.voeazul.com.br">Azul </a></strong></em></p></p>

Autor: Aeroflap
Categorias: Companhias Aéreas, Notícias
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