Trabalhando com escolas locais, grupos de autistas e outros grupos envolvidos, a Emirates e o aeroporto internacional de Dubai (DXB) estão focados em melhorar a experiência de viagem de ageiros neurodivergentes, facilitando “ensaios de viagem” onde as crianças podem reproduzir sua viagem pelo aeroporto e a bordo da aeronave, além de trabalhar diretamente com as famílias para encantar superfãs como Humza, de 11 anos, em seu primeiro voo com a Emirates.
Humza Dabab voou recentemente de Melbourne para Dubai com sua mãe e dois irmãos e teve uma experiência VIP da Emirates, que é sua companhia aérea favorita. Este foi o seu primeiro voo com a Emirates, mas os seus pais informaram que ele já havia estudado todos os aspectos da Emirates, incluindo a própria aeronave, o sistema de entretenimento a bordo ice, o uniforme da tripulação de cabine e o vídeo de segurança. Humza comprou seu próprio cinto de segurança para simular e executar o aviso de segurança, o qual ele memorizou por completo. Além disso, ele possui uma coleção de modelos de aeronaves da Emirates para praticar a experiência de decolagem e pouso. Lamees, a mãe de Humza, disse: “O avião é o lugar feliz de Humza. Para ele, o destino não é a parte mais emocionante da viagem, posso afirmar com toda a sinceridade que é a viagem de avião em si. Ele está muito animado porque finalmente vai viajar com a Emirates.”
Humza é autista e a pontualidade é um requisito essencial das suas necessidades específicas. A possibilidade de atrasar ou perder o voo causaria uma ansiedade significativa que deve ser aliviada com antecedência. Os funcionários da Emirates e do aeroporto internacional de Dubai são treinados e preparados para essas solicitações e podem facilitar o embarque prioritário de pessoas neurodivergentes, chamadas de “People of Determination” nos Emirados Árabes Unidos, além de oferecer um sistema de apoio no aeroporto para clientes que declaram necessidades adicionais.
A Emirates também tem trabalhado em estreita colaboração com a Dubai Airports para facilitar os ensaios de viagem para crianças neurodiversas, incluindo estudantes do Centro Mohammed bin Rashid de Educação Especial. Estes ensaios fazem parte do programa de viagens íveis e inclusivas desenvolvido pela Dubai Airports e Emirates, criado para ajudar os clientes a se familiarizarem com o ambiente, o pessoal e os processos do aeroporto antes da viagem. Os participantes do programa são acompanhados por familiares e terapeutas no aeroporto e na aeronave para simular uma experiência de viagem autêntica, incluindo os artefatos físicos e os processos pelos quais os ageiros am no dia da viagem, como cartões de embarque e verificação de segurança. O processo prático ajuda as famílias a ganhar confiança e gerenciar a experiência, permitindo que a Emirates e a Dubai Airports melhorem constantemente os serviços para ageiros com necessidades adicionais.
A Emirates ajuda os ageiros neurodivergentes e as pessoas com deficiências ocultas de várias maneiras:
Treinamento de funcionários da Emirates
Mais de 29 mil tripulantes de cabine e pessoal em terra em todo o mundo concluíram o treinamento de “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates. O curso online foi lançado pela primeira vez em 2022 e abrange uma série de tópicos da Política Nacional para Pessoas de Determinação dos Emirados Árabes Unidos, que incluem como reconhecer o autismo e responder com empatia, além de fornecer dicas práticas sobre como ajudar ageiros com deficiências ocultas e informações sobre os sistemas oficiais de apoio aos ageiros no aeroporto.
Antes da viagem
Informações com antecedência
A Emirates ajuda os ageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informação possível com antecedência, para que as famílias possam planejar, ensaiar e ficar tranquilas sobre a próxima viagem. Os ageiros podem verificar a página Accessible Travel no site da Emirates para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates no caso de dúvidas.
Seleção gratuita de assento e assento bulkhead para ageiros autistas e acompanhantes
Os ageiros que declaram uma deficiência oculta terão a facilidade de seleção gratuita de assentos adequados, por exemplo, os assentos bulkhead (na primeira fileira) e no meio da aeronave, tanto para o ageiro autista quanto para seu acompanhante. Esse serviço pode ser solicitado no escritório local da Emirates.
Reserva com “código DPNA” para e adicional
DPNA é um código do setor de aviação para solicitação de serviço especial (SSR, na sigla em inglês) para “ageiros com deficiência intelectual ou de desenvolvimento”. O código DPNA pode ser aplicado a uma reserva feita pessoalmente, por telefone ou agência de viagens quando for declarada a deficiência oculta, para que o ageiro seja acompanhado durante toda a viagem com e de pessoal treinado.
Guia para autistas no aeroporto internacional de Dubai
A Emirates colaborou com o aeroporto internacional do Dubai no desenvolvimento de uma ferramenta abrangente de planejamento pré-viagem para ageiros com deficiências ocultas. O Autism Friendly Guide do aeroporto internacional de Dubai fornece os os com imagens de cada parte da jornada no aeroporto até o embarque e detalha os serviços que estão disponíveis.
Refeições solicitadas com antecedência
Alguns ageiros podem precisar de refeições especiais durante o voo se tiverem sensibilidade sensorial. Essas refeições podem ser solicitadas com no mínimo 24 horas de antecedência no site ou no aplicativo da Emirates. O cardápio apresenta opções de refeições sem glúten, pratos leves, refeições vegetarianas e para diabéticos. Para refeições infantis, as famílias que viajam com ageiro autista podem entrar em contato com o escritório local da Emirates com antecedência para fazer a solicitação.
Pré-seleção do conteúdo que vai assistir no aplicativo da Emirates
Baixe o aplicativo da Emirates e, antes do voo, os ageiros poderão planejar e pré-selecionar os filmes, programas de TV ou playlists de música favoritos. Assim que o ageiro embarcar, os itens escolhidos serão sincronizados imediatamente com o sistema de entretenimento ice, economizando tempo e permitindo que os ageiros se acomodem mais rapidamente para aproveitar o conteúdo selecionado.
Chegada ao aeroporto
Estacionamento gratuito por 2 horas
As pessoas com deficiências ocultas recebem estacionamento gratuito em todos os terminais do aeroporto internacional de Dubai por 2 horas. Os táxis para as pessoas com deficiências ocultas também podem ser reservados com a Dubai Taxi no número gratuito 80088088.
Uso do cordão de girassol para deficiências ocultas
O girassol é um símbolo mundialmente reconhecido para deficiências ocultas. Os funcionários da Emirates e do aeroporto internacional de Dubai com broches exibindo o girassol podem ser facilmente identificados e são especialmente treinados para ajudar os viajantes com deficiências ocultas. Os ageiros são incentivados a declarar a sua deficiência oculta a esses funcionários e a usar um cordão de girassol, permitindo apoio durante toda a jornada no aeroporto. O cordão de girassol pode ser retirado no balcão de informações do Terminal de Embarque 3 e em pontos de coleta específicos, que são facilmente identificados nos Terminais 1 e 2.
Rota amiga do autista
A Autism Friendly Route no aeroporto internacional de Dubai garante que as pessoas com deficiências ocultas em pelo aeroporto usando uma rota dedicada a elas. A rota inclui o a faixas prioritárias de check-in, verificação de aporte, segurança e embarque; e pode ser utilizada usando o cordão de girassol. A equipe especialmente treinada e equipada para apoiar as pessoas com deficiências ocultas será facilmente identificada usando broches exibindo o girassol, permitindo maior visibilidade, comunicação e e durante toda a jornada no aeroporto.
Embarque prioritário ou embarque por último, se preferir
As pessoas que declaram as suas deficiências ocultas ao pessoal da Emirates têm o facilitado ao embarque prioritário ou por último, se preferirem.
Experiência a bordo Emirates
Famílias com crianças têm assentos próximos
A Emirates faz o possível para acomodar famílias com crianças juntas, e os ageiros que declaram sua deficiência oculta se sentam ao lado de seu acompanhante ou responsável.
Fones de ouvido com cancelamento de ruído
Os ageiros com necessidades sensoriais e auditivas da First Class e Business Class têm o a fones de ouvido com cancelamento de ruído para bloquear os sons da cabine.
Sensibilidade à luz
Se o cliente, criança ou membro da família informar à tripulação de cabine da Emirates que possui sensibilidade à luz, a tripulação da cabine poderá desligar a luz individual do ageiro, fechar a persiana da janela após a decolagem e explicar que as luzes da cabine serão diminuídas assim que os serviços de refeição forem concluídos.
Quebra-cabeças da revista Fly with Me
As crianças a bordo que precisam de uma pausa da tela ou de uma distração podem solicitar o pacote de atividades “Fly with Me” da Emirates, que possui lápis de colorir não tóxicos, mapas-múndi adequados para crianças, quebra-cabeças, tutoriais de desenho e páginas para colorir, além de, atividades educacionais sobre Dubai e proteção do meio ambiente.
Entretenimento no ice
Os ageiros da Emirates podem ar o tempo curtindo a ampla biblioteca de entretenimento de classe mundial a bordo, que oferece mais de 6.500 canais de entretenimento sob demanda, com até 2 mil filmes e 1.500 horas de programas de TV, além de músicas, podcasts e audiolivros em 40 idiomas. O ice também oferece até 100 videogames, que podem ser jogados por dois jogadores em assentos diferentes se o jogo for multijogador.
Para melhorar a experiência de viagem dos ageiros neurodivergentes ou de pessoas com deficiências ocultas, a Emirates colabora com diversos grupos envolvidos, incluindo a Dubai Airports, a General Directorate of Residency and Foreigners Affairs, a alfândega de Dubai, a polícia de Dubai, o Centro de Autismo de Dubai e os departamentos de economia e turismo de Dubai.
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Via: Emirates
