<p style="line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Com as viagens globais atingindo níveis recordes, a Emirates teve seu ano mais movimentado no manuseio de bagagens até o momento. Entre abril de 2024 e março de 2025, a Emirates transportou mais de 2,8 milhões de bagagens por mês, com a média de 100 mil unidades por dia, de Dubai para 140 destinos globais. Esses números representam o aumento de 3,7% no total de bagagens em relação ao ano anterior. Apesar da sua operação complexa, a Emirates manteve a taxa de sucesso de 99,9% no manuseio de bagagens em seu hub em Dubai.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">O excelente histórico da Emirates no manuseio de bagagens garante à companhia aérea o melhor desempenho do mundo neste serviço, pois 99,9% das bagagens provenientes de Dubai ou em conexões chegam ao seu dono no prazo certo e no destino certo. O extravio de bagagens da Emirates, que pode ser definido como “bagagem atrasada, perdida ou extraviada”, apresenta taxa muito baixa, de 1,4 a cada 1.000 bagagens no hub de Dubai – quase 30 vezes menor do que a taxa de outras companhias aéreas.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Em nível global, quando as bagagens dos clientes da Emirates sofrem atrasos inevitáveis, 91% delas são devolvidas aos seus proprietários em até 72 horas. Internacionalmente, essa taxa é excepcional porque a Emirates gerencia principalmente bagagens internacionais e em conexões internacionais, percorrendo trechos longos e complexos que exigem um nível de atenção muito maior do que nas viagens domésticas.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">O setor de Achados e Perdidos é outra área em que a Emirates se destaca, com 94% dos itens valiosos recuperados proativamente e devolvidos aos clientes em Dubai em até 60 minutos, graças a uma equipe dedicada. Esses itens são encontrados nas aeronaves da Emirates e no hub da Emirates no Terminal 3 do aeroporto internacional de Dubai (DXB) e são marcados como “valiosos” por serem itens essenciais para a experiência de viagem dos clientes da Emirates (aportes, carteiras e celulares).</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><strong><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Desenvolvimentos mais recentes no manuseio de bagagens da Emirates</span></strong><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Em 2024, a companhia aérea lançou o Emirates Bag Connect, uma ferramenta disponível para os clientes no </span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif;">aplicativo<span style="color: black;"> e site da Emirates, que oferece uma visão completa da jornada da bagagem com rastreamento do status da bagagem. Um recurso adicional também foi introduzido para permitir que os clientes rastreiem a entrega da bagagem extraviada, e este serviço está agora disponível em 80 estações da rede da Emirates.</span></span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">No hub da Emirates em Dubai, de 2,8 milhões de bagagens manuseadas mensalmente, em média 2.300 bagagens são encontradas sem etiquetas de identificação. As equipes da Emirates e da dnata trabalham juntas para rastrear proativamente o proprietário e em média, 80% dessas malas são recuperadas e colocadas na aeronave antes do voo, garantindo que o cliente não tenha problemas.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Nas raras ocasiões em que a bagagem está atrasada, uma série de situações podem ter ocorrido. Às vezes, a etiqueta da bagagem cai sozinha ou a mala pode cair da esteira ao fazer uma curva. Um voo de conexão pode sofrer atrasos inevitáveis devido às condições meteorológicas adversas ou no caso de um ageiro doente, impossibilitando a remoção e colocação da bagagem no voo de conexão a tempo. Nesse caso, a bagagem do cliente é imediatamente enviada no próximo voo. Isso é feito automaticamente por uma combinação de sistemas complexos: o Sistema de Manuseio de Bagagem do aeroporto de Dubai, o Sistema de Reconciliação de Bagagem da dnata e o Emirates Bag Connect.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><strong><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">Sistemas e procedimentos de ponta da Emirates</span></strong><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">A Emirates atribui seu serviço de ponta de manuseio de bagagens a sistemas robustos e procedimentos de alta tecnologia, incluindo o investimento multimilionário em um software que a Emirates adaptou para atender às suas necessidades específicas, que fornece visibilidade total de toda a viagem. Em um típico voo da Emirates que parte de Dubai, a bagagem do cliente faz sua própria viagem, ando por vários membros da equipe da Emirates e várias etapas, incluindo o carrinho de transporte no aeroporto, o balcão de check-in, a esteira de bagagem, a “Sala do Chefe” onde a bagagem é escaneada com segurança e alta tecnologia, o carregamento em contêineres de bagagens da dnata e em carrinhos que levam a bagagem para a aeronave da Emirates antes de viajar pelo mundo e ser manuseada por outros membros da equipe no novo destino.</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;"> </span></p>
<p style="text-align: justify; line-height: 150%;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">O compromisso da Emirates com a inovação e a excelência garante que todos os sistemas e operações têm sido consistentemente aprimorados nas últimas duas décadas por uma equipe de classe mundial. A equipe da Emirates também recebe treinamentos regulares para manter os mais altos padrões tanto em Dubai quanto em todo o mundo, com funcionários em terra e outros funcionários operacionais participando de treinamentos virtuais e presenciais sobre sistemas, processos, padrões e melhores práticas, além de apresentações de novos produtos e serviços. Como a maior companhia aérea internacional do mundo, com voos para 140 destinos a partir de um dos aeroportos mais movimentados do planeta, a colaboração perfeita entre a Emirates, a dnata e a Dubai Airports garante que os clientes da Emirates e suas bagagens “voem melhor”.</span></p>
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Entre abril de 2024 e março de 2025, Emirates transportou mais de 2,8 milhões de bagagens
por Aeroflap
